如何成为一名计算机支持专家

PG电子平台2017年11月9日发布

你对计算机感兴趣吗? 你喜欢研究计算机网络如何运行，或者如何调试程序吗? 你是一个解决问题的人吗? 当你的奶奶打电话问你如何处理她的电子邮件时，你对她有耐心吗, 或者当你的朋友搞不懂他的新应用时，你很高兴成为他的唯一一个求助对象?

如果你喜欢通过解决人们的技术问题来取悦他们, 然后，学习计算机支持专家的工作可能会让你感兴趣.

计算机支持专家做什么?

计算机支持专家的工作描述相当简单：当组织或个人的计算机出现问题时，计算机支持专家是解决问题的人, 项目, 软件, 和/或信息技术（IT）设备.

计算机支持专家耐心地为员工、客户或来电者服务. 它们引导用户完成解决计算机相关问题的步骤. 他们还可以安装或修理计算机设备，并培训用户如何操作计算机硬件或软件.¹

计算机支持专家为各种各样的企业或机构工作. 例如，有些人在办公室工作，有些人在呼叫中心工作，有些人甚至可能在家工作.¹

如果你是电脑支持专家, 你的日常工作可能包括与其他IT专家一起分析和排除网络问题. 你可能会花上午的一部分时间帮助那些不懂电脑的人. 你可能正在和某人打电话，对方刚刚删除了一份重要文件，或者他的网站服务器出了问题. 其中一些人可能真的对他们的问题感到焦虑. 你的工作就是保持耐心和乐于助人，你会从解决问题中获得满足感.

计算机支持专家需要什么样的培训?

培训要求因雇主而异, 但大多数都需要副学士学位或技术学校的证书. 一些计算机支持专家拥有计算机科学学士学位, 工程, 信息科学, 或者网络工程.¹ 特定操作系统和软件（如Microsoft）的认证可能会有所帮助, 尤其是在申请使用这些产品的公司的工作时.

除了上面列出的各种培训, 计算机支持专家必须有很好的客户服务技巧.¹ 这意味着他们必须能够倾听，必须想要理解传达给他们的问题——通常来自对计算机系统知识有限的人.

把计算机支持专家想象成为那些不像你那样精通技术的人的翻译.

计算机支持专家还必须能够有效地沟通解决方案. 这意味着在某些情况下，要有耐心一步一步地与某些客户打交道. 当培训人们如何操作新的硬件或软件时, 他们都需要对产品有足够的了解才能回答问题, 同时也要清楚, 有效的沟通者.¹

计算机支持专家的薪水是多少?

据美国政府统计，计算机支持专家 年薪可能在47,610美元左右. 在这一领域招聘的企业包括计算机系统设计公司, 电信公司, 金融保险公司, 以及教育服务机构.¹

美国劳工统计局（劳工统计局）认为，计算机支持专家的就业前景光明：预计2014年至2024年间，该领域的就业增长速度将超过所有职业的平均水平.¹

许多企业和组织依靠计算机支持专家来帮助解决与计算机和网络技术相关的日常挑战.  这是一个不断发展的领域，在未来几年提供更多的就业机会. 如果你认为你会喜欢这种工作, 现在是开始学习计算机或工程课程的时候了. 你可能会开始一个新的和有益的未来.

请注意，任何教育机构都不能保证学生或毕业生的就业和收入. 另外, 本文引用的工资数据是基于美国劳工部提供的中位数数据, 不能反映起薪或入职薪金, 并且会根据地理位置的不同而有很大差异.

¹ http://www.bls.gov/ooh/computer-and-information-technology/computer-support-specialists.htm